인 첸 티 드 돌 아 이 즈
FAQ
O R D E R S
Q : 유상교환 서비스 가능한가요?
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▶ 레진 소재 특유의 수축과 팽창으로 인해 홍채 내부에 크랙(깨짐 및 들뜸) 현상 및 사후 불량이 발생했을 경우,
안구 수령일로부터 1년까지 교환 및 재제작 AS가 가능하며,
6개월 이내에는 무상교환 / 6개월이 지난 시점부터 ~1년까지는 유상교환만 가능합니다.
▶정가 제품이 아닌 세일안구 제품은 유상 및 무상교환 불가능합니다.
▶오프라인 행사장 현장구매/중고장터 구매분은 해당 불량이 발생할 경우, 주문자분 성함과 구매하신 날짜/정확한 안구 정보를 확인할 수 없어 적용이 어려운 부분이 있습니다.
다만 현장구매 당시 계좌이체 내역이나 카드 결제 내용을 확인할 수 있는 경우에는 기간 내 유상교환 처리가 가능합니다.
또한 중고장터 구매분의 경우에도 원 주문자분 정보를 확인할 수 있으면 유상*무상교환 처리 가능합니다.
▶ 무상 및 유상교환의 경우 동일한 안구 디자인/동일한 사이즈로만 가능합니다.
사이즈 변경 및 디자인(색상) 변경은 불가능합니다.
▶ 사후 불량이 발생한 안구가 한정 디자인이어도 접수 시점에 제작에 사용된 도료나 부자재가 남아있을 경우 문제없이 재제작하여 교환처리 가능합니다. 단, 한정 디자인 안구에 사용된 도료나 글리터류 부자재가 단종되었거나, 안구 디자인 자체가 단종된 안구일 경우에는 무상 및 유상교환이 어려울 수 있으며 이 경우에는 다른 안구로 변경하여 접수 가능합니다.
유상교환 관련 비용과 자세한 내용은 아래 링크를 참고바라며, 유상교환 접수는 안구 주문자분 성함과 함께 안구 상태를 확인할 수 있는 사진을 첨부하시어 접수 가능 여부를 카카오 채널로 문의주시면 확인하여 답변드리도록 하겠습니다.
Q : 받아본 안구가 사진(샘플)이랑 달라요
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모든 안구 샘플 사진은 최대한 실물에 가깝게 후보정 작업을 거치고 있지만 모든 분들의 모니터 환경과 모바일 환경-액정 제조사에 따른 색감과 명도차를 맞추어 누구에게나 실물과 가장 비슷하게 보이도록 보정하는 것은 현실적으로 불가능합니다.
선주문에서는 기본 샘플 사진 외에 착용사진과 모바일로 촬영한 사진 등 가능한 다양한 사진들을 준비하고 있으며, 상세 페이지 하단에 사진 촬영 환경과 카메라 기종, 보정 정보 등을 기재하고 있습니다.
선주문에 앞서 오프라인 행사가 있을 경우에는 행사장에서 실물을 보실 수 있게끔 전시도 진행할 예정입니다.
클래식 라인 안구들의 경우 도료 농담 조절에 따른 색상의 밝기와 진하기가 다양하게 나오는 편입니다.
특히 스위티 라인은 같은 번호라도 연하게 나온 개체와 진하게 나온 개체의 색차가 매우 큰 편으로, 취향에 따라 각각의 느낌을 선호하는 분들이 다르기 때문에 다양한 진하기로 제작하고 있습니다.
클래식 라인 안구들은 주문 전 꼭 색상 진하기 정도를 체크하시어 주문을 부탁드립니다.
사이즈별 개체차의 경우 인첸티드돌의 모든 안구는 흰자를 제작할때 3D 모델링이 아닌 손으로 제작하고 있습니다.
컴퓨터 파일을 크기만 늘리고 줄이듯이 일정 비율은 고정하여 크기만 조정하는 것이 아니라 점토로 흰자 모양을 빚고 일일이 갈아내어 제작하기 때문에 각 사이즈마다 흰자와 홍채, 테두리의 비율이 똑같을 수 없으며, 이로 인해 사이즈마다 내부 스케일에 차이가 있을 수 밖에 없습니다.
글리터나 자개,크리스탈 토핑이 들어가는 [유니크],[유니크마블] 안구의 경우 시중에 나와있는 기성 제품을 이용하여 제작하고 있습니다.
사이즈마다 꼭 맞는 크기의 부자재를 구할 수가 없어 작은 사이즈의 안구의 경우 샘플보다 글리터나 자개의 크기가 커질 수 밖에 없습니다.
이로 인해 전체적인 디테일과 내부 디자인 스케일에 차이가 생기는 것은 불가피하니 이 점 감안하시어 구매해주시기를 부탁드립니다.
Q : 카드결제/현금영수증 가능한가요?
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카드결제 및 현금영수증 발행 모두 가능합니다.
카드결제의 경우, 페이앱 결제대행 서비스를 이용하고 있습니다.
페이앱 결제대행 서비스 (www.payapp.kr)
주문서 폼 요청사항 란에 카드결제 요청을 남겨주시면 결제창 링크를 문자로 전송해드립니다.
구매 수수료는 판매자인 저희 인첸티드돌에서 부담합니다.
페이앱의 경우 기존에 사용하던 유니크로 서비스와 달리 '결제 후 송장번호 입력>구매승인' 과정이 생략되어 좀 더 빠르고 간편하게 이용이 가능합니다. 송장번호는 안구 배송 후 주문할때 남겨주신 메일로 개별 안내드립니다.
현금영수증 요청건은 영입일 기준 입금하신 당일-익일 이내에 발행하여 드리며, 주문시 남겨주신 연락처로 발행영수증 문자를 보내드립니다.
혹시라도 입금확인 메일은 받았는데 현금영수증 문자는 받지 못하셨다면 현금영수증 발행이 누락되거나 문자 전송이 누락된 경우이니 카카오톡 채널이나 홈페이지 QnA 문의를 통해 연락주시면 확인하는대로 빠르게 처리해드리도록 하겠습니다.
Q : 주문내용을 변경하고 싶어요/주문을 취소하고 싶어요
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주문하신 안구 사이즈 및 주소지 변경/주문 취소를 원하실 경우 연락주시면 가능한 선에서 처리하여 드리고 있습니다.
상시판매 [클래식]/[마블B]/[유니크] 안구들은 배송 전에만 연락주시면 사이즈 변경하여 재제작이 가능하나 제작기간이 추가로 소요되는 점은 감안해주셔야 합니다.
한정판매 [클래식(S)]/[마블one]/[유니크마블:캘린더 시리즈] 안구들은 여유분이 있을 경우 사이즈 변경이 가능하지만 여유분이 없을 경우엔 변경이 불가능하여 주문 취소만 가능합니다.
또한 [1:1 맞춤제작(커스텀메이드)] 안구들은 주문 접수 후 2주 이내로만 무상으로 사이즈 변경이 가능합니다.
2주가 지난 시점에서는 이미 안구 베이스 작업에 들어간 후이기 때문에 맞춤제작 상품의 특성상 기존에 제작중이던 안구는 폐기 처분을 해야합니다.
2주가 지난 시점부터는 사이즈 변경 추가금(1만원)이 발생하는 점 양해 부탁드립니다.
배송 전 주문 취소를 원하실 경우 연락주시면 전액 환불이 가능합니다.
한정판매 [클래식(S)]/[마블one]/[유니크마블:캘린더 시리즈] 안구들은 주문 확정 후 취소이므로 로스분이 발생하게 됩니다.
이후 선주문과 선착순 판매에서 구매가 불가능한 패널티가 부과되니 이 점 꼭 숙지하시어 취소 부탁드립니다.
Q : 안구 제작엔 얼마나 걸리나요?
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[클래식(이디,스위티,펄스위티,밀키-일반 및 특주)] / [클래식(S)] / [마블B] : 약 6주~8주
[유니크] / [1:1 맞춤제작(커스텀메이드)] : 약 8~10주
[유니크마블:캘린더 시리즈] / [마블one] : 선주문 약 8~10주, 반제작 선주문 약 6~8주
베이스 컬러가 여러가지로 다양하게 들어가고 글리터,크리스탈 토핑등 후작업이 많은 [유니크],[유니크마블],[마블one] 안구는 클래식 안구나 일반 마블라인보다 제작 공정이 2-3단계가 더 추가되어 제작기간이 좀 더 소요됩니다.
주문 후 사이즈나 색상 변경을 하실 경우, 혹은 제작 도중 기포나 불량이 생겨 재제작에 들어가야 할 경우에는 부득이하게 안내드린 기간보다 제작 기간이 추가될 수 있습니다.
휴가기간/국내외 행사기간/한여름 및 장마철 또한 제작 시일이 조금 더 소요될 수 있으며, 특히 한여름 장마철 기간에는 고온과 습도에 민감한 화학물질의 특성 상 높은 확률로 불량이 발생하기 때문에 제작이 지연될 수 있으니 이 점 너그러운 양해 부탁드립니다.
Q : 한정 안구 선주문을 놓쳤어요. 더이상 주문 불가능한가요?
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[클래식(S)]/[마블B]/[마블one]/[유니크마블:캘린더 시리즈] 안구들은 기간한정 선주문 안구들로,
선주문 기간이 종료되면 별도의 주문이 불가능합니다.
다만 선주문분 안구 제작 도중 불량을 대비하여 제작한 여유분 안구들을 선주문 이후 오프라인 행사(*코로나 여파로 온라인 판매로 대체)에서 소량 판매하고 있습니다.
여유분 안구들은 각 사이즈별로 수량이 적거나 아예 없을 수 있으며, 이 수량 또한 모두 소진되면 해당 디자인은 완전히 판매 종료됩니다.
판매 종료된 한정 한구들의 재발매 예정은 현재로서는 미정입니다.
Q : 행사판매분 온라인 판매는 언제 하나요? 구매 방법이나 수량제한이 있나요?
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코로나19로 국내 오프라인 행사가 연이어 취소된 관계로, 당분간 행사판매분 안구를 행사장 할인가에 온라인 판매하고 있습니다.
1~2달 간격으로 판매분 안구들이 모이면 사전에 미리 고지한 날짜와 시간에 메일을 통해 선착순으로 접수 받습니다.
디자인 및 사이즈별 수량은 그때마다 조금씩 상이하며, 판매일과 시간, 판매하는 안구 라인업, 주문 방법 등은 사전에 미리 트위터와 홈페이지를 통해 공지하고 있습니다.
(주로 [클래식] 라인과 [마블B], [유니크(오팔시리즈)], [유니크마블:캘린더 시리즈(*지난 선주문분)]을 위주로 판매합니다.)
클래식 라인은 주문일 전 (수정)
유니크 오팔시리즈의 경우 사이즈별로 5쌍 정도씩 준비하고 있으나 선착순 판매라 경쟁이 다소 치열하여 준비한 수량이 모두 소진될 경우 원하시는 사이즈 주문이 불가능할 수도 있습니다. 선착 구매에 성공하지 못하실 경우 할인가가 아닌 정가 7만원(배송료 별도)에 제작주문만 가능하니 이 점 참고 부탁드립니다.
오팔시리즈의 경우 구매갯수 제한이 있습니다.
디자인과 사이즈별로 1쌍씩만 구매가능하며, 같은 안구 한가지 사이즈를 2쌍이상 구매하실 수 없습니다.
ex)
워터오팔002 14,16미리, 워터오팔001 18미리 총 3쌍 (O)
워터오팔002 14미리 2쌍 (X)
오팔시리즈를 제외한 다른 안구들은 구매갯수 제한이 없습니다.
이 외의 행사판매분 안구의 판매방식, 주문방법 등 자세한 안내사항은 해당 공지를 참고해주시기 바랍니다.
Q : 유니크 안구-워터오팔 구매 가능한가요?
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오팔시리즈를 포함한 유니크 안구는 상시 판매 안구로 언제든지 주문하실 수 있습니다.
다만 유니크 라인은 다른 상시 판매 안구들과 달리 보유안구 판매는 하지 않으며, 오직 제작 주문만 가능합니다.
가격은 유니크안구 정가 7만원+배송료 3500원(제주*도서산간 6500원)이며, 안구 제작엔 약 8주에서 최대 10주 정도의 제작기간이 소요됩니다. 행사 판매분이 준비중일 경우 안내드린 기간보다 빠르게 배송될 수도 있으며, 안구가 준비되는 배송해드리고 있습니다.
제작주문은 홈페이지 ORDER NOW 버튼을 클릭하시면 네이버 폼 양식으로 링크 이동됩니다.
양식에 맞춰 주문서를 제출해주시면 폼에 남겨주신 메일 주소로 입금계좌와 금액, 제작기간 안내 등 주문 접수 메일을 보내드리며,
입금확인까지 완료되면 제작에 들어가게 됩니다.
Q : ED/스위티/펄스위티/밀키 차이점이 뭔가요? 홍채 사이즈랑 돔은요? 안구 정보는 어디서 보나요?
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안구 사이즈 / 홍채 상세사이즈 / 돔 비교 / 주문 가능한 특주 옵션 / 동공 컬러차트 등
안구 관련 모든 정보는 EYES INFO. 페이지에서 확인이 가능합니다.
또한 안구 종류별로 주문 가능한 사이즈가 다르니 번거로우시더라도 안구*홍채 사이즈표를 확인하시고 주문 부탁드립니다.
Q : 안구 종류와 가격은 어디서 볼 수 있나요?
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안구 가격은 홈페이지 상단 메뉴의 EYES INFO. → 안구가격안내 / 혹은 EYES SHOP 을 클릭,
안구이미지 아래 PRICE 부분에서 확인 가능하며, 카카오채널 메인페이지 or 메세지 입력창 위 간편채팅 메뉴에서도 확인 가능합니다.
(홈페이지 PC버젼에서는 PRICE 글씨 위로 마우스를 가져가시면 가격이 뜹니다.)
EYES SHOP 페이지에서는 상시판매/한정판매 라인별로 안구 종류와 이미지도 확인이 가능합니다.
Q : 안구 주문은 어떻게 하나요?
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안구 주문 방법은 크게 [보유안구 주문]/[제작 주문]/[한정 선주문] 세가지가 있습니다.
보유안구 주문과 제작주문은 홈페이지 ORDER NOW 버튼을 클릭하시면 주문서 폼으로 링크 이동됩니다.
양식에 맞춰 주문서를 제출해주시면 폼에 남겨주신 메일 주소로 입금계좌와 금액, 제작기간 안내 등 주문 접수 메일을 보내드립니다.
한정 안구는 선주문 기간에만 주문이 가능하며, 대부분 선착순 선주문이기 때문에 네이버 폼이 아닌 메일 주문을 받고 있습니다.
한정 안구 구매 방법이나 기간 등은 각 상세 페이지에서 확인 가능하시며,
선주문 기간 전 트위터와 홈페이지를 통해 미리 고지해드리고 있습니다.
좀 더 자세한 내용은 HOW TO ORDER 란과 아래 링크를 참고바랍니다.
P A Y
A/S
etc.
Q : 분납/혹은 입금연장 가능한가요?
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현금(계좌이체) 결제 시 분납/입금 연장이 가능합니다.
분납은 안구 1쌍당 1만원 이상 선금 입금 후 잔금은 1달 이내로 완납해주시면 됩니다.
입금 기한은 보유안구 및 상시 판매 안구 주문 시 주문일로부터 일주일 정도 여유를 드리고 있으며, 선주문 한정 안구의 경우 선주문 시기마다 조금씩 상이하여 주문 접수 메일을 통해 입금 마감기한을 안내드리고 있습니다.
안구 제작은 입금(선금 포함)이 완료된 시점부터 제작에 들어갑니다.
따로 입금연장을 신청하지 않으신 상태로 시일이 지나면 주문은 접수만 된 채로 제작에 들어가지 않습니다.
또한 한정 선주문/행사판매분 선착순 판매의 경우 기한내 무통보 미입금 시 자동으로 주문이 취소됩니다.
무통보 미입금 취소의 경우 차후 선주문과 선착순 판매에서 구매가 불가능하시오니 구매취소를 원하시면 번거로우시더라도 취소 의사를 밝혀주시기 바랍니다.
선주문과 행사판매분 안구는 수량이 정해진 상태에서 선착순으로 주문을 받아 판매하는 것인만큼, 선구매자분들의 무통보 취소가 뒷순번 구매자분들께 불이익로 이어지게 되어 무통보 취소 패널티를 적용하게 된 것이니 이 점 양해 부탁드립니다.
Q : 불량 교환/반품 방법이 궁금합니다
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단순 변심으로 인한 재제작 및 교환, 환불은 안구를 받아보신 후(택배 수령 후) 7일 이내로 연락을 주셔야 처리가 가능합니다.
불량이나 오배송의 경우 온라인 구매내역이 확인되는 건에 한해서 안구 수령 후 30일 이내로 연락주시면 바로 처리해드리고 있습니다.
오프라인 행사장 구매건은 행사 당일 현장에서만 교환 및 반품이 가능하며, 구매 시기를 확인할 수 없는 중고품은 죄송하지만 교환 및 반품 처리가 불가능한 점 양해 부탁드립니다.
▷ 불량 안구의 재제작 및 교환은 같은 색상&같은 사이즈로만 가능합니다.
불량 환불의 경우 왕복 배송료는 저희가 부담하여 전액 환불 처리해드립니다.
▷ 단순변심으로 환불은 [클래식-일반안구] 및 [특주 옵션이 들어가지 않은 기존 디자인 안구], [보유안구]의 경우에만 처리가 가능하며,
[클래식 특주], [개인수주 제품:특주/1:1 맞춤제작(커스텀메이드)] 제품은 단순 변심으로 인한 교환*재제작 및 반품*환불이 불가능합니다.
이 부분에 대한 자세한 내용은 아래 교환*반품 관련 공지 배너를 클릭하여 해당 공지를 꼭 확인하여 주시기 바랍니다.
▷ 단순 변심으로 인한 교환이나 환불, 사이즈 착오로 인한 교환은 왕복 배송료를 부담하셔야 합니다.
저희측 실수에 의한 안구 오배송 및 오제작, 불량제품의 경우 왕복 배송료는 저희가 부담하여 바로 교환 혹은 재제작하여 드리고 있습니다.
다만 수제품 특성상 불량으로 분류되지 않는 안구 개체차, 공정상 불가피한 데미지, 혹은 단순 취향 차로 인한 교환 및 환불 시에는 구매자분께서 왕복 배송료를 부담해주셔야 합니다.
Q : 무상AS 가능한가요? 신청은 어떻게 하나요?
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미세한 표면 스크래치, 약품 노출이나 세월에 의한 광택 사라짐, 코팅 벗겨짐 등 간단한 내용은 별도의 확인 절차 없이 바로 AS 접수해주시면 처리하여 드리고 있습니다.
간혹 반려동물의 이빨자국 같은 깊은 패임, 화학 약품에 장시간 노출되어 심한 변형이 온 경우, 고객분의 임의로 커스텀을 가한 경우에도 무상AS가 가능한지 문의를 주시는 경우가 있습니다.
이 경우 무상 AS 가능여부는 저희가 직접 안구를 확인하거나 직접 확인이 불가능할 경우 최대한 안구 상태를 자세히 확인할 수 있는 사진을 먼저 보내주시기 바랍니다.
사진은 가급적 리사이징 하지 않은 원본 상태로 크고 선명한 화질로 보내주셔야 정확한 판단이 가능합니다.
또한 세월에 의한 황변이 온 경우에는 재코팅 무상AS로 복구가 불가능하오니 이 점 양해 부탁드립니다.
무상AS 방법과 보내실 주소 정보는 아래 링크를 참고바랍니다.